Política entrega
Las entregas de los productos adquiridos a través del portal será realizada de la siguiente manera:
I. Enviamos los productos a tu domicilio de forma gratuita, siempre y cuando se encuentre en México para cualquier otro país, por favor comunícate con nosotros al teléfono +52 477 393 0290, al correo ventas@libertyblackmexico.com, Whatsapp® +52 477 393 0290, Instagram® o Facebook®, para ponernos de acuerdo con el servicio de logística.
Las órdenes de compra son procesadas en un lapso menor a las 24 horas hábiles. Para todos los efectos legales que haya lugar, te informamos que para envíos los días y horarios hábiles son de lunes a viernes en un horario de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. Ciudad de México, CDMX (GMT-6).
Al momento de que la orden de compra fue procesada:
1. Liberty Black Mexico® te enviará un correo electrónico para confirmar la compra;
Para realizar la entrega, necesitaremos que nos proporciones los siguientes datos, los cuáles serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Liberty Black México.®:
a) Nombre completo del destinatario.
b) Dirección de envío.
c) Correo Electrónico.
d) Teléfono fijo o móvil.
e) Otra información que nos pudiera ser útil para llevar a cabo la entrega.
2. Liberty Black México te enviará un correo electrónico con la guía de paquetería para que puedas rastrear tu pedido.
3. Liberty Black México® te enviará tu(s) producto(s) a la dirección de envío, a través del servicio de mensajería o cualquier otro servicio de logística:
3.1. La entrega de los productos se realizará dentro de los 5 a 8 días hábiles siguientes, contados a partir de que la compra haya sido procesada;
3.1.1. La entrega de los productos en zonas extendidas se realizará en un tiempo mayor a los 8 días hábiles, contados a partir de que la compra haya sido procesada, favor de seguir el rastreo de tu pedido, y cualquier cosa comunícate con nosotros al teléfono +52 477 393 0290, al correo ventas@libertyblackmexico.com, Whatsapp® +52 477 393 0290, Instagram® o Facebook®.
3.2. Todos los productos se someten a rigurosos procedimientos de embalaje para garantizar la calidad y protección de los mismos;
3.3. Todos los paquetes están totalmente asegurados sin cargo adicional contra pérdida, daño parcial o daño total en tránsito;
3.4. La entrega de todos los productos adquiridos en nuestro portal se lleva a cabo a través de un contrato de embarque celebrado directa o indirectamente entre Liberty Black Mexico® y el servicio de mensajería;
3.5. La propiedad de los productos te será transferida en el momento en que el servicio de logística te entregue los productos, a partir de ese momento el riesgo de pérdida, daño parcial o total te serán transferidos en su integridad.
Por último te informamos que:
a) Liberty Black México® no realiza entregas en apartados postales.
b) Liberty Black México® no realiza contra entregas por los productos que envía.
Política de garantía
Los productos están cubiertos por una garantía por defectos de fabricación o vicios ocultos, la cual tiene una vigencia de 5 días naturales, contados a partir de que hayas recibido tu(s) producto(s) e incluyen los servicios de logística.
La póliza de garantía no aplica en cualquiera de los siguientes supuestos:
1. El producto fue utilizado;
2. El producto sufrió daños, maltrato o desgaste ajenos a Liberty Black México®;
3. Haya vencido la póliza de garantía
4. El empaque o sus elementos se encuentren dañados o incompletos
Una vez vencida la garantía no se podrán realizarse reparaciones, cambios ni devoluciones.
Si deseas obtener información sobre una garantía, hacer válida una garantía, o realizar la devolución de un producto adquirido porque presenta alguna falla, te invitamos a contactarnos al teléfono +52 477 393 0290, al correo ventas@libertyblackmexico.com , Whatsapp® +52 477 393 0290, Instagram® o Facebook®
Política de cambios
Los cambios se pueden realizar sólo:
1. Si al momento de probarte tu(s) producto(s) no te quedó(aron)
2.Encontraste fallas en tus productos conforme a nuestra póliza de garantía.
En caso de que el producto no te quedó o no te gustó debes solicitar el cambio en los primeros 3 días hábiles a partir de que hayas recibido tu(s) producto(s).
Para hacer válida la póliza de garantía por defecto de fábrica debes de solicitar el cambio en los primeros 3 días hábiles a partir de que hayas recibido tu(s) producto(s).
Los cambios se realizarán conforme al siguiente proceso:
I. Proceso de cambio de talla, no te quedó.
1. La solicitud se realizará a través de un escrito libre enviado al correo electrónico ventas@libertyblackmexico.com, en el que:
1.1. Adjuntarás fotografías de la parte superior e inferior del producto mostrando que no tenga uso alguno y que cuente con los complementos incluidos en la caja;
Solicitarás:
1.2.1. El cambio de talla. Liberty Black México® no garantiza la disponibilidad de la talla, por lo que en caso de no haber en existencia productos de tu talla puedes solicitar el cambio por un modelo diferente de conformidad con los puntos 1.2.2. y 1.2.3. de la presente política de cambios.
1.2.2. El cambio por un modelo diferente de menor o igual costo que el inicial. En caso de haber diferencia a tu favor, la misma se te devolverá por medio de un cupón para que lo puedas usar en tu siguiente compra.
Es importante mencionar que tus datos personales serán tratados conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
1.2.3. El cambio por un modelo diferente de igual o mayor costo que el inicial, debiendo cubrir la diferencia correspondiente.
2. El cambio de talla o producto corre por cuenta del cliente (esto incluye los gastos del retorno del(los) producto(s) al domicilio de Liberty Black México.® y de la restitución a tu domicilio teniendo un costo $400 pesos por cambio).
II. Proceso de cambio para hacer válida la póliza de garantía.
1. La solicitud se realizará a través de un escrito libre enviado al correo electrónico ventas@libertyblackmexico.com, en el que:
1.1. Adjuntarás fotografías resaltando el defecto en el producto;
2. Liberty Black México.® analizará la solicitud y las fotografías para determinar el tipo de póliza que aplicará:
2.1.1. Si el defecto en el producto es mayor, se hará el cambio del producto por uno del mismo modelo, o en su defecto, se cambiará por otro modelo de conformidad con los puntos 1.2.2. y 1.2.3. de la política de cambios.
En caso de necesitar información o ayuda sobre la política de cambios, ponte en contacto con nosotros al teléfono +52 477 393 0290, al correo ventas@libertyblackmexico.com, Whatsapp® +52 477 393 0290, Instagram® o Facebook®.
Política de devoluciones
Si deseas realizar la devolución de uno o varios productos adquiridos porque presentan alguna falla, desperfecto de origen, no alcanzaste a realizar la cancelación debidamente o no te quedaron, te invitamos a ponerte en contacto con el personal de Liberty Black México.® al teléfono +52 477 393 0290, al correo ventas@libertyblackmexico.com, Whatsapp® +52 477 393 0290, Instagram® o Facebook®, en el que te informarán la documentación necesaria para que proceda la devolución del producto.
Aunado a lo anterior, es importante mencionar que el(los) producto(s) que deseas devolver porque no pudiste realizar en tiempo y forma la cancelación del (de los) mismo(s), deben cumplir con las siguientes condiciones:
1. En caso de no haber hecho la cancelación en tiempo, no debe encontrarse abierto el empaque en el que se te enviaron tu(s) producto(s);
2. En caso de devolución porque no te quedó(aron) o no te gustó(aron) tu(s) producto(s), el(los) mismo(s) debe(n) cumplir con las siguientes condiciones, tener el(los) empaque(s) original(es), sin mostrar uso, raspaduras, alteración(ones) o daño y con todos sus accesorios. Además, tu(s) producto(s) deben contar con sus complementos incluidos en la caja.
Tienes un tiempo de 3 días naturales, contados a partir de que recibiste tu(s) producto(s) para solicitar la devolución.
2.1. En mercancía rebajada no aplican devoluciones. 2.3. El cliente cubrirá los gastos logísticos de la devolución solicitada.
3. En caso de aplicar la póliza de garantía, envíanos tu(s) producto(s) bien empacados y sellados.
Es importante mencionar que los servicios de logística por realizar la devolución por no haber hecho la cancelación en tiempo, no te quedó(aron) o no te gustó(aron) tu(s) producto(s), se realizará de conformidad con los puntos 2., 3. y 4. de la sección I. de la Política de Cambios, debiendo cubrir únicamente la mitad del costo mencionado en el punto 2. primer párrafo de la Política de Cambios.
Tienes un tiempo de 5 días naturales, contados a partir de que recibiste tu(s) producto(s) para solicitar la devolución.
Una vez que hayamos recibido el(los) producto(s) en nuestro domicilio y hayamos autorizado la devolución, te regresaremos la cantidad pagada solicitando tus datos bancarios u otros datos personales para devolvértela.